Spoločnosť Asseco na nedávnej prezentácii ukázala, ako by mohla umelá inteligencia zmeniť komunikáciu občanov so štátom. Podľa jej predstáv by sa občan nemusel zaoberať tým, na ktorý úrad sa obrátiť, aké dokumenty potrebuje a v akom poradí ich má vybaviť. Všetko by za neho riešil takzvaný digitálny úradník.
Takýto asistent by mal fungovať ako inteligentný sprievodca životnými situáciami. Či už ide o žiadosť o dôchodok, materskú, stavebné povolenie alebo inú agendu, systém by sám identifikoval potrebné kroky a úrady. Občan by len zadal, čo chce vybaviť, a digitálny úradník by ho celým procesom previedol.
Štát ako jeden celok
Kľúčom je podľa Asseca prepojenie existujúcich štátnych registrov a informačných systémov. Umelá inteligencia by dokázala komunikovať medzi jednotlivými úradmi, zbierať údaje a pripravovať podklady. Občan by tak nemusel opakovane dokladovať tie isté skutočnosti, čo je dnes častý problém.
Zástupcovia spoločnosti zdôrazňujú, že nejde o vzdialenú budúcnosť, ale o technológiu, ktorá je už dnes dostupná. Potrebné je však vytvoriť legislatívny rámec a zabezpečiť ochranu osobných údajov. Bez dôvery občanov by sa podobný systém presadzoval len ťažko.
Ak by sa vízia naplnila, mohlo by to výrazne zjednodušiť život ľuďom, ktorí sa v spleti predpisov a úradov často strácajú. Digitálny úradník by mohol byť prvým krokom k štátu, ktorý aktívne pomáha, namiesto toho, aby občanovi kládol prekážky.
